Procedimiento

El servicio implementado consiste en un canal privado de comunicación directa que permite determinar el nivel de atención y brindar a los usuarios insatisfechos la posibilidad de manifestar su disconformidad y recibir una respuesta institucional a los reclamos y sugerencias. Gracias al mismo, los clientes se  aseguran que su queja o sugerencia sea atendida por los actores correspondientes, y la comunidad turística tiene la oportunidad de mejorar su servicio, en función de que el mismo satisfaga las expectativas de los clientes y crear la cultura de la mejora continúa.

Al ingresar al sitio de quejas y reclamos, el usuario podrá dejar asentado cualquier queja o reclamo sobre productos o servicios turísticos que a su juicio no hayan sido satisfactorios

1. USTED YA SE ENCUENTRA EN EL SITIO DE QUEJAS Y RECLAMOS, DONDE PODRA ASENTAR UNA QUEJA, RECLAMO O SOLICITUD (REGISTRAR RECLAMO)
2. UNA VEZ ASENTADA, EL SISTEMA AUTOMATICAMENTE LE ASIGNARA EN NUMERO DE REGISTRO QUE LE POSIBILITARA PARA EL SEGUIMIENTO DEL ESTADO DE LA QUEJA
3. SE  EVALUA CADA CASO Y SE DERIVA AL AREA CORRESPONDIENTE
4. EL NUMERO DE REGISTRO ASIGNADO LE PERMITIRA CONOCER LA INFORMACIÓN SOBRE EL ESTADO DE LA DENUNCIA Y EL LUGAR DONDE SE ENCUENTRA LA TRAMITACIÓN (CONSULTAR EL ESTADO DEL RECLAMO)

En los casos en que las Quejas se refieran al funcionamiento de la Secretaría de Turismo de Santa Cruz, se le comunicará al quejoso las mejoras adoptadas a partir de la recepción de la queja. En cambio, en aquellos en que las Quejas se refieran al funcionamiento de los municipios o prestadores y operadores turísticos santacruceños, si transcurridos sesenta (60) días no se recepciona ningún tipo de descargo por parte de los terceros involucrados, se procederá al cierre de la misma. En este último caso, de requerirse por parte del quejoso una respuesta o información respecto de su estado, se le informará sobre las tramitaciones efectuadas y se le recomendará remitirse al actor involucrado que dió origen a la queja.

1. SI ESTE ORGANISMO NO RECIBE LOS DESCARGOS CORRESPONDIENTE O ACTUACIONES DE ORGANISMOS DONDE SE HAN REMITIDO LAS QUEJAS/RECLAMOS/SUGERENCIA, ESTE PROCESO ARCHIVARÁ LA MISMA EN LOS PLAZOS ANTES MENCIONADOS.
2. SI SE TIENE RESPUESTA DE LOS ANTERIORES ACTORES INVOLUCRADOS Y SE NOTIFICA AL QUEJOSO, ESTE PROCESO DA POR CERRADA LA MISMA EN LOS PLAZOS ANTES MENCIONADOS.

Asimismo dejaremos un procedimiento documentado.